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商家拒绝退货退款
江西－南昌市 01-20 08:58 悬赏 0 发布者:易来兵 给我留言 回答:(0) 我于2016年1月9日在天猫三际数码官方旗舰店购三星G6000手机一台，11日到货我签收，但手机用2天未到就坏了，我要求退货退款。商家同意我寄回手机，并要求我只能平寄，说邮费不能超过12元，并指定快递公司。手机到后，商家竟然不知从哪拿了一个破手机拍了照片传给我，说手机磨损严重不给退货。天猫客服介入后，天猫小二未给我打过一个电话咨询情况，于2016年1月19日中午给我发一条信息，情况跟卖家说得一样，拒绝退货退款。请问这合乎“三包”法律规定吗。
问题补充：
我有手机寄回商家前拍的视频和照片，而且我包得非常严实，不可能存在磨损严重的问题。当时商家打电话给我说磨损严重，我立即提出要求拍现场视频给我看下，但商家一会说手机在售后那，一会又说手机拒收了在快递那，就是不拍视频给我看下。当时我就问，你说手机不在你们那，那你这手机照片又是哪拍的，商家客服直接无语不回答。
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