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格力空调在没有人在家使用的情况下着火了 ，格力说不是他们的问题 请问我要怎么办？
上海 01-21 12:59 悬赏 0 发布者:ashima…… 给我留言 回答:(4) 2016.1.19日下午4点多接到楼下邻居电话说我们家的空调外机着火了，让我赶紧回家看，结果一到家，发现我们家放在阳台上的空调外机烧的只剩一个外壳了，当时是119与110的同志帮我们浇灭的，当时我打格力售后电话一直打不通，到2016.1.20上午打通了后来人了拍照后说要把图片发到公司总部去看了之后再给答复。1.21号答复是不是格力空调的问题说是人为的。我家住3楼阳台没有做玻璃隔断，楼上还有三层不确定是那家。所以想咨询律师，我应该怎么走法律程序，谢谢！警察跟119可以证明我家里当时是没有人在家 ，空调是在没有用的情况下着火的。
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- [上海-普陀区]
- 时瑞芳律师
- 39023积分
回复时间： 2016-01-21 13:10
如果确定是认为纵火，需要查找火源，如果无法查找到，你周围的邻居都有可能成为被告。
追问：
谢谢律师回复：我现在是要把楼上的住户都定为被告吗？那是怎么操作呢，实在不懂哦
- [上海-虹口区]
- 张向锋律师
- 530579积分
回复时间： 2016-01-21 13:19
确定失火原因，向责任人要求赔偿。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间： 2016-01-21 13:58
由119查明失火原因
追问：
您好：我在问下，我去我闵行区的火警的地方让他们帮忙，他们能够出证明吗？
- [上海-黄浦区]
- 颜莉萍律师
- 92832积分
回复时间： 2016-01-21 16:10
先找出失火原因，再确定被告。
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