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投诉移动公司错误扣费：一月二十九日晚十一点半后与朋友微信聊天

福建－龙岩 01-30 11:09 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言回答:(1)

投诉移动公司错误扣费：
一月二十九日晚十一点半后与朋友微信聊天，期间打开已经缓存的《港囧》看了几分钟（期间并没有短信通知流量异常使用，也无短信通知我移动加油包正在叠加）而后十二点后打电话给10086查询话费在短短五分钟内发了竟24条短信其中17条是移动加油包叠加的，我在月初时没有成功取消移动加油包，但是我的可透支额也只有50呀本身已欠了40元按理说透支额顶多加一个加油包，移动公司怎么可以没有及时发短信告知我流量用超又在可透支额用完的情况下继续叠加16个加油包呢造成了我的损失这该谁负责人呢？

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回复时间： 2016-01-30 14:48

请向移动公司投诉

追问：

谢谢律师回答我的问题今天打电话给10086人工说是4G流量网速快，短时间流量偷跑且当时正处于半停机状态所以系统自动叠加加油包了至于流量短信延迟通知是由于系统本身的问题很抱歉还让我自己去营业大厅查看记录我说不能因为系统的问题就让消费者遭受损失吧她没有再回复我了替我转交给专门人员来处理（专门人员明天来解决我的纠纷）

追问：

这难道就该让消费者承担吗？

回答：

可以向工商部门求助。

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