我手机欠了36000元的话费，给他们客服打电话说是上网产生，可我的上网功能是关闭的，给他们客服打电话

我手机欠了36000元的话费，给他们客服打电话说是上网产生，可我的上网功能是关闭的，给他们客服打电话关的，已经在他们客服那证实，我向他们反应的问题迟迟不给我回复，最后居然私自改了我的套餐，原来的36000欠费变成650块了！（我之前的只是一个6元月租，有60分钟通话，没有上网流量，如果上网每兆三毛，而这次上网是按每兆十元收的，他们给我改的套餐是月租6元，上网48元，包含60分钟通话，1500兆流量，改了之后的算法是我上网的流量减掉1500兆，剩余超过的是安每兆三毛收的！）因为我该套餐的时候是7.8月份改的，一直是按6元每月收的，但是在10月的时候也出现了一次24兆流量，240块钱的收费，我给他们客服反应，最后他们给我的答复是客服疏忽大意忘记给我关了，给我把欠费不清就行！我也就答应了！直到今年的2月份突然产生了36000快的费用时他们突然变更我的套餐，给我的答复我这个套餐在2015年1月1日就有的！而且流量的费用是必选的！请问这种情况我该怎么处理，我想要他们给我三倍赔偿，合理吗？我这个可能最后还得打官司，有胜诉的可能吗？我上面所有陈述都有和他们客服录音，不知道能算有力证据！