产品出现质量问题，厂家不愿承担责任

我在2011年2月份北京雅森国际汽车用品展中心，向深圳启航创展公司订了一批汽车风口香水，现在产品出现了质量问题，厂家帮我换过2次。然而有质量问题的产品没有处理完，现在厂家就不愿意承担责任了，明确说明不会给我方换货。我方多次打电话给该公司负责人，可他们总是拒接电话。
     说明：1该产品外包装，并无生产日期，只有保质期3年，而且包装上的客服电话是空号，无法打通。2我与该公司没有任何合同，也没有发票，我们都是打电话，和QQ在网上沟通的。