学校集体户口，现已毕业4年，身份证遗失如何办理

我是2012年毕业，目前已毕业4年了，身份证前段时间遗失了，因近日要用身份证参加考试，有些着急，昨日去集体户口所在派出所补办身份证，那个女警官说不行，说要把户口迁出去才可以办理。问她也爱理不理的，只好返回了，在这里想咨询相关专业人士，该如何补办？非常感谢。