2月23日去派出所办身份证，结果到那户籍员问我妈妈什么名字，然后说没有了

2月23日去派出所办身份证，结果到那户籍员问我妈妈什么名字，然后说没有了，说户口取消了，我爸说不是只有人死才会取消么？为什么人都在只是没有办身份证为什么会注销了，一家三口的的户口都在，为什么母亲的户口没有了？我不清楚中间怎么了，有什么差错，护籍员说了个借口说太多年没回来上边给取消了，而且派出所态度特别不好，明明是我们在一起开的介绍信，不到我妈也应该到我了，护籍员说等一下，然后让我在最后边排队，谁知道怎么回事啊？听派出所的意思就是让我们回本市派出所开什么现居证明，再回户口所在地办，意思不就是相当于重新办了么，如果会本市需要耗费时间，而且都挺忙的，来回还要路费什么的，过几天我也要开学，父母也要去工作，听护籍员说需要很多手续，很麻烦，我只听说过户口取消了只有两种情况，一种是死亡了，第二种是移迁，如果以上的两种都没有，那又是什么原因呢？我们真的不容易回一趟家，而且还挺远的，也没有太多时间去浪费。