网上网友以虚假身份诈骗

几年前网上认识一位网友，用假的身份信息和我交往，骗取我信任后进行诈骗。聊天记录里有她只承认最开始跟我交往用的假名字。但是报警后，警方说 这个名字有可能是对方说她自己的网名，不是说她自己的真名，以证据不足不予立案。请问我需要怎样处理。很多聊天记录因为之前换过手机 电脑没有存下来。能找腾讯方面找回聊天记录么？用假的身份借钱，算民事还是算刑事案件呢？谢谢。