这样算是欺骗吗？天猫商城被恶意攻击

大家好，我们是做天猫商城的，有工商执照和正规手续，有一天，我们的一件产品猴魁误写了【明前】导致没有及时更改，但是产品却是正宗的，没有任何问题。但是，明前并没有猴魁，于是这人就用晚上时间与我家客户聊天，诱导客服说是【明前】，但是晚班客服是我们请的外包人员，对专业知识并不知道，于是这人过来投诉，说我们卖假货，欺骗消费者，还申请了退款不退货申请，不得已让天猫介入，最终判定我们商家赢，但是这人并不妥协，又申请了12315介入，并接着又拍下我家其他产品数千元，想继续实施阴谋。对此我们很苦恼，求指点。