请问一老人家到医院看病，在交费后医保卡滑落地面而不知，当发现时即问收钱的咨询是否看到

请问一老人家到医院看病，在交费后医保卡滑落地面而不知，当发现时即问收钱的咨询是否看到，收钱的人要其找人看录像查找，当时找到导诊和保安一齐看了视频，已看到老人家交款后卡是掉在地上的而紧跟其后有一人捡到并放入袋中。之后在医院也找到此人，保安要此人交出卡但不交，导诊和保安也没有再作下一步的计划而只是看着此人交费取药走出门口。而对老人家亦再没有跟此事。  我想问：1，医院为何已找到捡卡之人而此人也不上交不属于自己的东西，医院为何不报警处理。  2，我当晚得知此事后第一时间致电医院投诉，医院方面说要回去了解情况第二天再回复我。但我等了3天才继续致电医院投诉科，当时另一个人说知道此事但并不是他跟进又要我等，我也明确要其讲个时间，他说最迟明天找回当天的人致电跟进。但一星期过去了还是没人处理答复我。 3，医院难道就想不了了知吗？     我怎样投诉此医院的医德和处理方式。 我作为病者家属费时费力，浪费金钱。又增加病者心理压力。 请给意见