我的快递被弄丢了

我有根GUCCI的腰带让我朋友快递给我，29号左右发出的，按照道理应该上海市区隔天就能收到，结果韵达快递先是把我的包裹搞错，然后拖到元旦后才说送，我当时接受了，结果元旦后快递员把我的快递给弄丢了，我投诉了韵达快递，迟迟不给我确切答复，我这根腰带买的时候是3650人民币，韵达快递说最多赔偿500元，我当然不能接受，我相信你们韵达才让你们快递，结果把我东西弄丢了，韵达说如果我不接受的话再去和发件人沟通，我就奇怪了，这个东西本来就是我的，我让我朋友代寄给我，韵达快递现在就是一直不给我答复，和我托时间，本来这个腰带我要送给朋友生日礼物的，现在朋友生日都过了，我没办法送了，我要求他们赔偿我原价，并且和我道歉，他们的售后服务实在太差太恶劣，现在我12135也打了也没用，我该怎么办，我能求助谁？