维权

您好， 请问， 我是一名大学生，我在大学生分期网站上注册并分期购买了一台手机，然后每个月需要登陆当时需要手机号注册的账号并必须通过手机短信验证码登陆账号才能还款。 因为放假回到自己本地，然后手机被偷了，在当地不能补办原来那张外地卡，导致不能登陆分期网站进行还款。 事后我在即将还款前已经有过向官方申请并按照官方指定的方式发送修改登陆账号的邮件到客服邮箱，但多次被退回，给予的答复为信息不全，但是我却属于按照官方修改要求进行申述，但一直没有帮我处理该问题，导致我延期没能按时还款，而且在延期前期多次拨打客服电话要求帮助处理该问题，但客服给予答复是 帮我向上级部门反馈，让我等待结果，然后一直等了几天都没有回应，然后再次拨打客服电话也是收到同样的答复。直到最近几天刚刚回到学校以后才能正常补办手机卡接受短信登陆账号，但是多出了超过当期延期账单4倍的高额违约金，因为延期一天都按照当时手机总价的百分之一（$54.43)的金额在加。一直到现在这一期的违约金已经达到了3000多元。 昨天我再次拨打客服电话询问这个问题解决答复时，客服却说不可以把这违约金减除掉，并且以通知上门催收和不还款会让我个人档案信用额度受损（以后支付宝或者银行贷款相关档案）的威胁方式向我催还欠款。请问我作为一名消费者也是一名成年公民，我应该如何在我维护我的权利？ 谢谢。