无理地被投诉

我在北京一家超市从事收银员职务，以前也是在广州或深圳等地从事过几家酒店或餐厅服务员的服务行业工作，但今年来到北京这家超市工作后，就经常受到消费者不顾事由地指责辱骂，无辜地遭到消费者无理的投诉，虽然是服务行业，工作员就只能忍气吞声，任人辱骂？就像今天，10月19号上午，有位女士顾客，她一开始就擅自操作收银员电脑，收银员看顾客语气不怎么好，也不该多说，因为培训的时候，领导有说过连那些需要签名的信用卡结账的客人在没有签完字客人强力要求收回其卡，工作人员都要顺从。但顾客再次操作的时候，收银员怕影响结账操作程序就急切阻止。到最后结账时，顾客刷完信用卡，收银员让顾客签完字后，顾客甩笔拿起所以小票就走并说：“你注意你自己的态度，看看你自己的态度。”收银员没太放在心上，但银行小票还在顾客手上，收银员就再次提醒，可收银员刚开口，顾客就训到：“你是什么人啊！你注意你的态度”收银员拿到小票就没再理睬进行下一位顾客的结账。可前顾客还不罢休，又找保安员，又找值班经理等人大声喧哗：“什么态度，她这什么态度！”工作人员问其事由，顾客就编说收银员对她大声哄，态度太差。收银员上前解释，顾客更在理说：“像这样的服务态度的人公司该开除吧。”收银员也被激怒说：“你要怎么样！”顾客就说：“我要投诉你，你叫什么名字啊？”收银员说：“我叫什么名字，你叫什么名字啊？你投诉我，我叫什么名字关你什么事。”顾客说要报警，超市管理员赔礼道歉说自行处理，不想耽误其时间，顾客却不忍让就：“你们怎么处理啊？”管理员说会进行更深度培训教育，顾客马上反驳：“哦，还上岗是吧，态度不好的你们最好开除掉。没关系，你们管不了，我可以报警。”顾客就马上拨打110，再管理员的调解下，收银员有过两次给顾客道歉，顾客却不理睬，一次接电话，一次只跟管理员答话。等公安局人来了，顾客就说一句“对不起”没有用，有意识要求单位开除收银员。
  真的现在这样的投诉，我们无辜被投诉的我们就不能说话？从事服务行业的普工就没有自尊？