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律师,你好,前天晚上我的手机无缘无故的扣除话费三百多,导致早上起来发现已停机
四川-成都 04-11 11:07 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(3) 律师,你好,前天晚上我的手机无缘无故的扣除话费三百多,导致早上起来发现已停机,然后10086已打不出去。我去充了四百话费给他们反应,他们说,会向后台反映。会给我联系,可是直到下午五点钟左右,我的话费又扣了一百多,又欠费了,现在目前已欠费五百多,给10086反映,他们还没有联系我,现在我害怕我充值话费又扣。手机现在单停48个小时,我应该怎么办?谢谢
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全部答案
- [四川-成都]
- 李小利律师
- 479369积分
回复时间: 2016-04-11 11:09
你好,可以找客服处理。
追问:
我问了他们,可是他们没给我回答,他说遇到这样的事很少。向后台反映,可是到现在,移动人员也没有给我个说法。我打电话也打不出去
回答:
你好,可以要求他们尽快处理。协商不成,可以向消协投诉。
追问:
我现在已欠费五百多。打电话打不出去。移动工作人员也没有给我解释,这个手机号关联着很多信息。我不想停机它
追问:
我现在已欠费五百多。打电话打不出去。移动工作人员也没有给我解释,这个手机号关联着很多信息。我不想停机它
回答:
你好,如果他们不处理,可以向消协投诉或者起诉。
追问:
已反映了
追问:
怎么投诉和起诉
回答:
投诉就是12315,消协。起诉,需要到被告住所地法院起诉。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2016-04-11 11:11
你好,若是乱扣费,协商不成,可以向法院起诉解决。
- [广东-广州]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2016-04-11 11:17
赶紧向客服反映异常情况。
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