网游公司不给我支付钱

我在网上给一个还不小的网游公司做推广，这个公司有好几个比较热门的游戏。从8月底到现在已经做了2个月了。他们给的提成是他们公司网站的一个积分，可以兑换游戏里面的钱也能兑换人民币。我2个月来赚了大概价值4000元左右的人民币积分。其中大部分都兑换了游戏里面的消费，并且兑换的很顺利。其中兑换了1000人民币的积分。按他们官方的说法是10月20号之前我兑换的钱能到我的银行账户。可是我一直没收到。他们官方发布的资料不符与违规推广不给打钱的名单里面没有我的账号。我打他们官方的客服电话咨询。他们说我的资料不对，我说他们公布的名单里面没有我，他们就说是他们的过失；我问他怎么处理，他们说要我递交一个资料补充的传真，到目前为止我已经递交了两份传真了，他们给我的回复都是资料不足继续提交。我给他们提交的资料补充都是按照他们客服给我说的东西提交了，但是为什么还是不足我很想不明白。今天我再次打他们客服电话，他们还要我递交，我就按照他说的又写了一份，我问他们这次递交了是不是可以了，他们客服说不知道。这期间我仅仅给他们客服打电话都用了我将近200块钱的电话费，我想咨询一下这种情况应该算谁的责任，他们公司是不是应该尽快给我解决，并且赔偿我的电话费用。