我们住的房子是12年末买的，13年4月份领的钥匙，售楼处的人告诉我们12年的取暖费不用交

我们住的房子是12年末买的，13年4月份领的钥匙，售楼处的人告诉我们12年的取暖费不用交，我们13年正常交的取暖费，但是后来由于14年和15年没有交取暖费，近期去补交取暖费，他们却管我要12年的取暖费，说是开发商一开始说承担，后来又不承担了，收费的人让我们自己补交12年的取暖费，而且还有3年的滞纳金，我们12年根本没有领钥匙，而且 他们在我交13年取暖费的时候也没有说12年的取暖费需要我们自己承担，这突然间让我们自己补交这一部分钱，我觉得是不合理的。他们还让我自己去找开发商去协商。可是开发商早就不在这里了，去哪找啊，而且我要交这两年的取暖费还不让交。他们不收我们的滞纳金就会越来越多，我想咨询一下，我应该怎样做。