淘宝店铺受限问题

你好，淘宝店是卖虚拟商品VPS服务器的，一直做了2年积累了很多顾客，由于去年8月份美国机房不可抗拒因素跟我们终止合作；所以造成店铺无法继续营业；然后用户投诉较多最后店铺被封，今年2月份我们想重新营业，于是联系淘宝了解要解封店铺要处理那些事儿，淘宝说必须处理之前的60单投诉处理；于是我们把钱转入支付宝挨个退款过去；最后本以为店铺可以解封恢复正常了；没想到淘宝在没事先告知情况下又说还有40个用户投诉还要我们提供凭证，虚拟商品本来就没凭证这东西，于是我们跟淘宝沟通，淘宝说“不管什么方式解决只要买家认可都是可以的，你们在旺旺上聊天只要协商一致就可以的”这个对话有旺旺聊天记录为证，所以我们选择了重新给买家开通服务，整整一个月时间我们租用服务器月租都去掉3000，这费用是每个月要交的费用，然后挨个买家联系过去，旺旺确认没问题了开通机器给买家，然后跟买家确认都没问题了；

最终一个月过去了；我们都处理好了；表格发给淘宝；这个表格里面包含跟买家的聊天记录和举证号，举证是淘宝旺旺聊天记录的凭证，是淘宝官方任何的证据，最后得到小二的说法又跟之前不一样了，说要求退款给买家，说“不能确定这些有没有问题，会不会过后又不能用了，所以审核部门需要您都协商退款”，这都是个人猜测，淘宝真的觉得有问题可以电话跟买家确认，也可以旺旺跟买家确认，为什么要随意猜测，那样我是不是也可以猜测淘宝平台会把我的钱占为己有？我既然要恢复淘宝店自然就不会说今天解封了过几天又因为“服务器不能用”又被你们淘宝封店铺；所以肯定会在买家购买服务器内保证买家服务可用；而且我们旺旺都跟买家沟通了买家也同意开题服务器；为何淘宝会因为小二个人主观看法就认定服务开题后又会不能用而强制要求卖家退款；这样说淘宝那么多卖家卖服务的；你们都这样担心，那你们都封了他们店铺？

最后感觉这事我觉得我方在理，首先在这之前就跟淘宝确认了重新开通服务给买家是可以，而且有跟小二聊天记录为证，没说一定要退款给买家才可以，现在在我都处理好后淘宝又换个说法，我想最后没办法我只能尽最大力寻求媒体和法律的帮助，不管结果如何我都会一试；如果事先淘宝说要退款那是另外一回事了；

我想问下这样的问题我应该如何应对，有机会通过法律手段得到公平的处理方式？希望得到回复，谢谢。