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东西邮没了?淘宝快递不签收可以开包裹吗?
04-18 16:28 悬赏 20 发布者:人在澳洲_澳…… 给我留言 地区:湖南-湘潭 回答:(7)
您好,问题是这样的:
我是一位淘宝卖家。在买家收到包裹后发现里面的商品没有了,只剩下一张身份证,于是她立刻选择退了回来并且要求退款。但是我的疑惑是,首先我人在澳洲,国际快递邮回去的东西是1公斤,如果她只收到一张身份证,那包裹远远小于1公斤。那东西在快递的过程丢了吗?怎么丢的?还是这个人在邮局有熟人,做了假东西拿走了?另外,据我这个卖家讲,她是在邮局拆包,并发现东西不在所以退了回来。我想问如果不签收也可以打开包裹吗?包裹里面的东西非常昂贵。最重要的是我确确实实的把东西寄回了国,不然不可能包裹负重1公斤。所以我想咨询像这种情况,我应该如何处理?我已经给湘潭县邮局投诉,正在等待回复,但是淘宝这边已经要求我退款。
我是一位淘宝卖家。在买家收到包裹后发现里面的商品没有了,只剩下一张身份证,于是她立刻选择退了回来并且要求退款。但是我的疑惑是,首先我人在澳洲,国际快递邮回去的东西是1公斤,如果她只收到一张身份证,那包裹远远小于1公斤。那东西在快递的过程丢了吗?怎么丢的?还是这个人在邮局有熟人,做了假东西拿走了?另外,据我这个卖家讲,她是在邮局拆包,并发现东西不在所以退了回来。我想问如果不签收也可以打开包裹吗?包裹里面的东西非常昂贵。最重要的是我确确实实的把东西寄回了国,不然不可能包裹负重1公斤。所以我想咨询像这种情况,我应该如何处理?我已经给湘潭县邮局投诉,正在等待回复,但是淘宝这边已经要求我退款。
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- [广东-广州]
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回复时间:2016年04月18日 17时16分
您好,结合您的疑问,答复如下:
1、如果买家拒收,且获得快递送件人认可,那么可以证明里面的东西确实不正常;
2、您寄出了什么东西,您需要提供证据予以证明。当然,您说您的东西是1公斤,而对方收到的远远少于1公斤,这最多只能说明确实可能存在掉包行为,但是,如果您在寄件时没有保价,又没有明确写明内件物品的话,您想要索赔时比较困难的,因为您很难证明里面的具体商品,也不好证明里面商品的价值;
3、在货物退回给您的时候,建议您也选择拒收,并要求快递公司出具相关证明文件,并及时报警。
4、您向邮局投诉有一定的道理,但真正要查清也不是一件简单的事情。
综上,如果买家确实没有收到该收到的货物,那么要您退回款项时合理的,但您的损失可以反过来要求快递公司赔偿,尽管这有一定的难度。
希望以上解答能对您有所帮助,如果还有疑问,可补充提出;如果能帮到您,欢迎采纳。
1、如果买家拒收,且获得快递送件人认可,那么可以证明里面的东西确实不正常;
2、您寄出了什么东西,您需要提供证据予以证明。当然,您说您的东西是1公斤,而对方收到的远远少于1公斤,这最多只能说明确实可能存在掉包行为,但是,如果您在寄件时没有保价,又没有明确写明内件物品的话,您想要索赔时比较困难的,因为您很难证明里面的具体商品,也不好证明里面商品的价值;
3、在货物退回给您的时候,建议您也选择拒收,并要求快递公司出具相关证明文件,并及时报警。
4、您向邮局投诉有一定的道理,但真正要查清也不是一件简单的事情。
综上,如果买家确实没有收到该收到的货物,那么要您退回款项时合理的,但您的损失可以反过来要求快递公司赔偿,尽管这有一定的难度。
希望以上解答能对您有所帮助,如果还有疑问,可补充提出;如果能帮到您,欢迎采纳。
我的补充: 2016-04-19 16:03
如果你有保价,相对来讲索赔成功的可能性就大大增大
提问者对最佳答案的评价:
目前丢失的物品已经找到,包裹并没有发出去。快递发货过程中出错了,所以现在已经没有纠纷了。
最佳答案的是因为律师回复的很快,会站在我的角度考虑问题。当然,这件事如果没有出结果的确处理起来很麻烦。谢谢你。
最佳答案的是因为律师回复的很快,会站在我的角度考虑问题。当然,这件事如果没有出结果的确处理起来很麻烦。谢谢你。
其它答案
- [青海-西宁]
- 凌爱军律师
- 28688积分
回复时间: 2016-04-18 16:57
您好,很高兴为您解答。
首先,作为淘宝卖家,按照约定履行相关义务,那么需要核查邮局在邮寄过程中是否存在过错。如果邮局存在过错,那么需要邮局承担责任。
其次,如果邮局人员完成了相关的邮寄任务,那么问题可能出现在淘宝买家。所以,现在最主要的还是要核实邮局那面是否存在过错。然后根据实际情况来处理与买家之间的纠纷问题。
首先,作为淘宝卖家,按照约定履行相关义务,那么需要核查邮局在邮寄过程中是否存在过错。如果邮局存在过错,那么需要邮局承担责任。
其次,如果邮局人员完成了相关的邮寄任务,那么问题可能出现在淘宝买家。所以,现在最主要的还是要核实邮局那面是否存在过错。然后根据实际情况来处理与买家之间的纠纷问题。
- [河北-石家庄]
- 韩沛毅律师
- 168积分
回复时间: 2016-04-18 17:01
你是通过什么方式,由哪家快递公司办理的送货业务?国内的快递业务是可以先开包验货再签收的。
我的补充: 2016-04-18 17:06
是否购买了相关的保险?
- [辽宁-大连]
- 张德华律师
- 68157积分
回复时间: 2016-04-18 18:23
,作为淘宝卖家,按照约定履行相关义务,那么需要核查邮局在邮寄过程中是否存在过错。如果邮局存在过错,那么需要邮局承担责任。
- [河南-濮阳]
- 温俊斌律师 VIP
- 电话:13323930049
- 22105积分
回复时间: 2016-04-18 19:34
你好!
1、在签收前可以要求打开包裹,查看物品的情况,这也是收件人的权利。
2、如果你确实将物品交邮,在邮递过程中被他人窃取,你要及时报案,可以拨打110。
3、如果是邮递员窃取,则涉嫌盗窃罪,如果是其他人窃取,这个人构成盗窃罪。但邮局有不可推卸的责任,目前规定,如果你没有购买保险或保价,可能只会得到很少的赔偿。
4、如果在邮单上写明了邮寄的物品,那么你就不用举证证明你确实邮寄了该物品,否则,你应当举证。
5、可以拨打12306热线投诉,也可以起诉邮局索赔。
很乐意为你效劳,如有疑问请继续追问,如满意请选为最佳答案。
1、在签收前可以要求打开包裹,查看物品的情况,这也是收件人的权利。
2、如果你确实将物品交邮,在邮递过程中被他人窃取,你要及时报案,可以拨打110。
3、如果是邮递员窃取,则涉嫌盗窃罪,如果是其他人窃取,这个人构成盗窃罪。但邮局有不可推卸的责任,目前规定,如果你没有购买保险或保价,可能只会得到很少的赔偿。
4、如果在邮单上写明了邮寄的物品,那么你就不用举证证明你确实邮寄了该物品,否则,你应当举证。
5、可以拨打12306热线投诉,也可以起诉邮局索赔。
很乐意为你效劳,如有疑问请继续追问,如满意请选为最佳答案。
- [辽宁-沈阳]
- 董毅律师 VIP
- 电话:13704034821
- 153979积分
回复时间: 2016-04-18 20:59
你可起诉快递公司要求赔偿。
- [广东-广州]
- 刘天沛律师
- 5227积分
回复时间: 2016-04-20 14:08
你好,我是湖南律师,对于你描述的问题,处理如下:
1、对于丢失货物问题,你只需要证明你已经如实向邮局交付了1公斤的货物即可;
2、对于卖家没有收到货物,需要买家承担举证责任;
3、如果买家确实没有收到货物,是运输过程中被调包,由邮局在限额内承担责任(如果没有投保)。
现在需要做的事:
1、不签收退回的货物;
2、收集证据,证明已经向邮局交付了1公斤的货物;
3、要求邮局调查,并承担赔偿责任。
如有疑问,可以继续提问或直接来电,望采纳为最佳答案并给予评价,谢谢!
1、对于丢失货物问题,你只需要证明你已经如实向邮局交付了1公斤的货物即可;
2、对于卖家没有收到货物,需要买家承担举证责任;
3、如果买家确实没有收到货物,是运输过程中被调包,由邮局在限额内承担责任(如果没有投保)。
现在需要做的事:
1、不签收退回的货物;
2、收集证据,证明已经向邮局交付了1公斤的货物;
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