高速封路，紧急病人等待救援

2015年11月23日，家中老人突发脑溢血，着急等待救援，最快的方式就是开车走高速去市里医院抢救，性命攸关时刻，分秒必争。可是到了高速路口收费站处，却告知下雪封路（当天下午高速路还在通车状态，事发时间是晚上7点左右）。家人好说歹说不让上高速，工作人员开始给他们的好几个负责人打电话都没有打通，几个电话下来之后，不知道给哪位管事打电话，终于接了，可是还是不让放行，并没有指出其他办法，只是在那里耗着，并且抵押了行车本。这样僵持了半个小时左右，家人迫于事态紧急人命关天，强行上路。下高速路口的时候，照样付费，并多掏了10块钱卡费。到医院的诊断结果是出血量达到100多毫升，不幸中的万幸，命保住了。现在在医院做康复训练，家人耗时耗力耗金钱全天陪护病人，后期治疗费用贵的离奇。我现在想想当时的情况，觉得高速路口收费站的做法太不合理，封路也得看什么情况，人命关天的时候，还是只会奉命办事，假如病人当时就因为这30分钟去世了，没有得到抢救，那收费站是不是要付全部责任？现在我想咨询一下，他们耽误了半个多小时的黄金抢救时间，是不是应该付点什么责任，我们应该怎么讨个说法