支付宝有没有权利一直冻结淘宝卖家交易资金

我是淘宝卖家。今天突然发现帐户有一笔4076.28元的资金被冻结。联系了支付宝客服说是是交易存在异常 所以被冻结。但我帐户的钱都是淘宝正常交易资金。因为我所售商品为充值卡。发货方式是买家付款后我用淘宝旺旺聊天在线告知买家。我已经告知支付宝客服发货方式。支付宝还坚持要我提供物流凭证才能解冻。支付宝这么做对违规吗？如果我提供不了物流凭证我的钱支付宝就不还我。一直冻结。这样违法吗？。