我妈妈是个文盲她在中国邮政储蓄银行存30000元6年定期存款

我妈妈是个文盲她在中国邮政储蓄银行存30000元6年定期存款，变成一份中国人寿保险请问该银行有没有违法。我妈妈保险单身份证被偷，偷盗者冒充我妈妈把那份中国人寿保险单里面的钱给偷盗了，去中国人寿保险理该保险公司推卸责任的说是你自己没有保护好自己的财产。请问有没有什么法律可以维护自己。邮政，人寿，偷盗者，她们应该付什么法律责任。