三月七号那天我在县级下属的一移动营销点，办理了一款存话费赠手机的业务

三月七号那天我在县级下属的一移动营销点，办理了一款存话费赠手机的业务，当时店主告诉我你存399元话费赠送手机，月返15元话费返还两年当时店主，只要我提供了身份证和我的电话号码。并没有签署任何书面文件，当时营业厅处给我办理了，一个150分钟免费通话时长。手机回去用的时候出现一些问题，十天之内我三次回去找他到，未能圆满解决。我就去了当地的营业大厅，想让他们帮助解决此问题。但是他们在查询过程中使用我的，电话号码查询并没有查到相关手机办理的一切资料，说我那个手机并没有办理任何业务。后来输入嘞手机代码查询到的手机，是营业厅主办理宽带赠送手机的业务所办理的手机。而不是我预存话费，赠送手机的业务。当时工作人员也没有告知，耻行为是否与移动有关是否合法。我发现不是用我的号码办的业务时，我要求退机。移动大厅工作人员就打电话联系到，营业厅主。厅主，这时就给我通电话让我回到他的营业点，说给我退机当我回到营业厅点儿时。就说电话有划痕，不能退给我说那不行，必须要退，她说我给你退了，我现在月月再给你返话费，我的损失就大了，我说那你把话费停掉，我不要。而他说，根本停不了此业务，已经不能终止。这时，我说那我就要去看一看为什么终止不了，嗯，我手机有划痕，我可以少要100元，你给我300元，推款就可以了，可是他就说每月我还在给你返还话费，说的就是，他办理的每月，免费通话时长，一百五十分钟的理由推脱就是不予退，就把手机留下了，告诉我过几天再说，要是真的手机有问题，我就给你退了。可是我一等就是一个多月过去了五月三日那天，我去了营业厅，把免费通话时长150分钟给取消了。我又去找他，问怎么给我解决，是否给我退款，这时我说话费，我已经取消了。他掏出200元拍在桌子上，要钱200你拿去，要么电话拿回来，你把电话拿走，我不管了。这时我很生气，没有拿钱我就走了。到了当地的营业大厅又去反映此情况，这时工作人员说，这种情况属于个人行为，与，移动营业厅没有关系，这时我说他给我办理了免费通话时长150分钟不就是一个证据吗？这时工作人员告诉我，免费通话时长，不是他赠送的，而是我们移动赠送的，跟他返话费，毫无关系，这时候我才搞懂，原来根本就没有给我返还话费，还一次又一次的强调再给我返话费了。只能自己协商。那么我想知道在头一次我上营业厅反应情况的时候为什么没有明确告知我。导致我所挽回损失，耽误了时间。我又通过10086进行投诉通过三次的投诉电话移动大厅工作人员终于给我打通了电话，跟我说只能帮助协调我只想问我花的，400元钱，真的投诉无门了吗，还是移动根本就没有责任我的钱还能否追回应该谁负这个责任。