我的家人，在别人店里倒下，我赶到时看到的是家人已经倒在地上。120送到医院抢救至今深度昏迷不行

我的家人，在别人店里倒下，我赶到时看到的是家人已经倒在地上。120送到医院抢救至今深度昏迷不行，在重症病房。对方的店有监控摄像头，我们要求查看录像。对方先是推脱当时没电没录像，后来又改口说断网。第二天去派出所报案警察说属于民事纠纷，只能帮我们去店里协调，什么记录或者是笔录都没有，然后就不了了之。因为我们认为，我家人倒在对方店里，现在危险期还没过，已经涉及到人命。第三天我们拨打110报警，派出所的人才来店里具体查看，带双方去派出所录口供。但是最终却给我们回复，这不能立案。请问我的家人，在对方的店里倒下，对方却拿不出证明和证据当时的情况，而且我的家人现在生命垂危，这已经涉及到人命，为什么不能立案。还有第一天的警察只是看看对方出示的微信聊天记录，并没有仔细审查和核查，也没有带双方回派出所做笔录，没有任何的书面记录。然而第二天我们通过拨打110，派出所才带人回去做笔录，才有一份我们报案的记录，还有双方的笔录口供。请问第一天派出所的警察这样的行为是否失职？还有我的家人在对方店里倒下，对方不能出示证据还原当时情况证明对方的清白，为什么不能立案？