超市班车内跌伤事故（上海）

您好，专业律师：

我想咨询一下：我母亲与一位亲戚早上一起乘坐上海某超市班车去购物，因司机急刹车，我母亲站立不稳跌坐车厢内，下车后亲戚去超市服务台处理，他们车队小组长不愿承担责任并离去，于是亲戚先安排母亲在一处就座，匆匆购物后，再搀扶母亲乘坐超市班车回家。当日下午去医院检查X光片显示：腰椎L1压缩性骨折,医生配了药片,并建议保守治疗。

待次日下午拿到正式CT片报告，我即请假随同亲戚一起于傍晚时赶到超市服务台并拨打110报警，但因晚上无超市管理人员，司机也不在，110警务人员建议我们明早再来，第二天早上我们到超市停车场办公室与其领导洽谈,该车队经理称母亲骨折情况应不算严重,要么代表公司付我们200-300元了事,另因我们未在24小时内报警以致于其公司误了索赔时间,故他难以受理该事故；

后来车队经理说要么去派出所补办下事故认定书,但司机不愿去,于是我再次拨打110请他们来处理,110说要么事故时间写发生日,但落款日期写今天,司机不接纳,110建议我们去派出所备案,于是我们去了派出所做了登记备案.

登记结束后我们又赶往超市找到管理人员留了联系电话,我建议他能否出面与车队协调,他说若索陪额在1000-2000元可以协调,我觉得不合理,他说要么你们就起诉吧..

目前我想咨询的是:

(1)若走司法途径,以"人身伤害"起诉还是可按"消保法"起诉?

(2)腰椎L1压缩性骨折（无明显移位），能评到10级伤残吗？若无级别 可索赔什么项目? 

(3)若双方协商解决:索赔额多少为宜?

问题补充：

 （1）司机不愿在事故认定书上签字，但我有现场他承认因避让助动车而刹车，及我母亲摔倒在车厢内等事实的录音，能否作为有效证据？

 （2）目前已通过居委，根据我们描述的人物特征，找到同小区于同天同时乘超市班车的居民，
   如果现在证人手写一张个人自述并亲笔签字，届时此书面证据是否能作为起诉超市时的有效证据？   
  （顺:证人遗失了当天购物收银条要紧吗？）


非常感谢您的帮助!