关于电商平台买家退货，卖家默认同意退货申请以及说明条件的退货申请的权益

您好，我是天猫店铺商家，有一个客人买了我们的鞋子，穿过之后说磨脚申请退款，我们与她说明了这边退换需要保证鞋子没有磨损不影响二次销售，如果磨损会拒收，在说明清楚确认退换的要求后才同意的买家的退款申请。然后买家将鞋子邮寄回来，我们收到发现磨损于是取证后拒收。后面拒收后买家申请天猫客服介入，客服判定卖家已同意退款申请，不得已影响二次销售为理由拒收，所以判定为我们的责任。我想知道，我们是先说明了鞋子退货的成立要求是鞋子无磨损，如果磨损我们会拒收。然后才同意的买家的退货申请。天猫客服的判定的理由应该是我们不做任何说明就默认同意买家退款申请时的理由，但是我们在同意之前说明了要求。我们做的是否有错误，是否有法律可以保护我们的权益。