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帮朋友在天猫上买的手机，东西没收到，显示已签收，我该怎么办？
河南－南阳 05-29 18:16 悬赏 0 发布者:c33598…… 给我留言 回答:(0) 5.13日在天猫商城帮朋友买了一部三星S7手机，价值5700元，5.16日显示商品被签收，朋友说没收到，看订单信息发现手机号码预留错误（联系后发现是空号）。
5.16日联系快递，告知需发件人（天猫商家）与其联系解决。
随告知商家客服尽快与快递公司联系给与追回并解决，商家给出的答复是快递公司显示已签收的快递底单，说明你们已经收到货了，但朋友并没有签收也没有委托他人签收，快递单上并是不是朋友的字迹。
商家不同意退货，也不再帮忙协调快递，追查商品去向。
5.19日申请天猫网站客服协助解决，天猫客服与5.28日判定为买家责任，不同意退款，我该向谁要求赔偿，该怎么办？
5.16日联系快递，告知需发件人（天猫商家）与其联系解决。
随告知商家客服尽快与快递公司联系给与追回并解决，商家给出的答复是快递公司显示已签收的快递底单，说明你们已经收到货了，但朋友并没有签收也没有委托他人签收，快递单上并是不是朋友的字迹。
商家不同意退货，也不再帮忙协调快递，追查商品去向。
5.19日申请天猫网站客服协助解决，天猫客服与5.28日判定为买家责任，不同意退款，我该向谁要求赔偿，该怎么办？
问题补充：
我在河南省南阳市，商品寄送地址在江苏省南京市，朋友这几天也回南阳了，如果报警的话该怎么报？
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