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台式电脑购机两年 维修数次 仍未能正常使用
辽宁-抚顺 11-28 22:24 悬赏 20 发布者:eifi 给我留言 回答:(0) 我家于2009年11月5日晚18时购买了一台清华同方真爱系列V9550-B006型号电脑一台。
在正常使用及环境无干扰的情况下,2010年3月份电脑出现问题,我家人拨打电脑包修卡上的售后服务电话(热线400-610-5888,以下简称为售后)报修。数日后,清华同方总部售后(以下简称为同方)安排我们当地维修站工程师上门维修,于2010年3月27日更换电脑主机主要部件:电源。
2010年6月份电脑又一次出现问题,我家再次联系售后报修。数日后,同方安排我们当地维修站工程师上门维修,于2010年6月17日更换电脑主机主要部件:系统风扇、CPU风扇。
2011年3月份电脑又一次出现问题,我家依然联系售后报修,几日后,同方安排我们当地的维修站工程师上门维修,于2011年3月28日再次更换电脑主机主要部件:电源。
2011年10月20日电脑又一次出现问题,我家又一次联系售后报修,同方依然安排我们当地的维修站工作师上门维修,并更换电脑主机主要部件:显卡。
经数次维修后,电脑问题依然没有得到解决,且问题越来越多,已经导致无法正常使用,我家继续报修,2011年10月28日,维修站工作师直接带部件上门,这次更换了电脑主机主要部件:主板、电源。
以上维修期间,还维修过一次,但是同方工程师没有提供维修单据。所以具体的维修日期,我们无法提供。而且家人对电脑零部件及知识了解有限,也不了解工程师更换的是电脑主机中什么零件。
经过以上数次维修,让我们对我家购买的此台清华同方电脑完全失去信心。2011年11月2日,在电脑依然无法正常使用的情况下,本着谁销售谁负责的原则,我们直接联系了经销商,要求换货或退货。经销商先是表示此问题他们无法处理,因为是维修站维修的,建议我们可以联系维修站。之后,经过购买电脑商场的协调,经销商负责人同意陪同我们一次去辽宁省清华同方销售总部反映情况。
2011年11月24日,经销商负责人与我们一起来到辽宁省清华同方总代理办事处,经一天的沟通交流过后,辽宁省清华同方负责人同意帮我们更换电脑主机,同时经过他们专业的工程人员检测,发现此台电脑不光光是主机存在问题,就连液晶显示器也是坏的。
就他们所谓的我们只能提供电脑主机维修记录,无法提供显示器报修和维修记录,所以只能给我们更换电脑主机的结果,我们认为十分的不合理,因为我们购机四个月后,一直在维修,在此之间也将电脑问题反映给同方和我们当地工程师,是他们说显示器一般不会出现问题的。而且就我们反映的一系列电脑问题,工程师从未告诉我们显示器存在任何问题或是损坏。
介于以上反映的情况,清华同方真爱系列V9550-B006型号电脑已经停产,我们应该怎么办?
在正常使用及环境无干扰的情况下,2010年3月份电脑出现问题,我家人拨打电脑包修卡上的售后服务电话(热线400-610-5888,以下简称为售后)报修。数日后,清华同方总部售后(以下简称为同方)安排我们当地维修站工程师上门维修,于2010年3月27日更换电脑主机主要部件:电源。
2010年6月份电脑又一次出现问题,我家再次联系售后报修。数日后,同方安排我们当地维修站工程师上门维修,于2010年6月17日更换电脑主机主要部件:系统风扇、CPU风扇。
2011年3月份电脑又一次出现问题,我家依然联系售后报修,几日后,同方安排我们当地的维修站工程师上门维修,于2011年3月28日再次更换电脑主机主要部件:电源。
2011年10月20日电脑又一次出现问题,我家又一次联系售后报修,同方依然安排我们当地的维修站工作师上门维修,并更换电脑主机主要部件:显卡。
经数次维修后,电脑问题依然没有得到解决,且问题越来越多,已经导致无法正常使用,我家继续报修,2011年10月28日,维修站工作师直接带部件上门,这次更换了电脑主机主要部件:主板、电源。
以上维修期间,还维修过一次,但是同方工程师没有提供维修单据。所以具体的维修日期,我们无法提供。而且家人对电脑零部件及知识了解有限,也不了解工程师更换的是电脑主机中什么零件。
经过以上数次维修,让我们对我家购买的此台清华同方电脑完全失去信心。2011年11月2日,在电脑依然无法正常使用的情况下,本着谁销售谁负责的原则,我们直接联系了经销商,要求换货或退货。经销商先是表示此问题他们无法处理,因为是维修站维修的,建议我们可以联系维修站。之后,经过购买电脑商场的协调,经销商负责人同意陪同我们一次去辽宁省清华同方销售总部反映情况。
2011年11月24日,经销商负责人与我们一起来到辽宁省清华同方总代理办事处,经一天的沟通交流过后,辽宁省清华同方负责人同意帮我们更换电脑主机,同时经过他们专业的工程人员检测,发现此台电脑不光光是主机存在问题,就连液晶显示器也是坏的。
就他们所谓的我们只能提供电脑主机维修记录,无法提供显示器报修和维修记录,所以只能给我们更换电脑主机的结果,我们认为十分的不合理,因为我们购机四个月后,一直在维修,在此之间也将电脑问题反映给同方和我们当地工程师,是他们说显示器一般不会出现问题的。而且就我们反映的一系列电脑问题,工程师从未告诉我们显示器存在任何问题或是损坏。
介于以上反映的情况,清华同方真爱系列V9550-B006型号电脑已经停产,我们应该怎么办?
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