农村自建房房产证问题

我家在农村，因家庭比较贫困，在08年时**补贴6000块给我们家新建了几间房，说是房产证以后统一办，因为是**帮助的，我们也比较安心：肯定不能算是违建吧？房产证肯定是有的，就没太在意，但我妈一直不太放心，就一直催得紧，今年突然说现在不好办了，前两年好办，我妈就急了。我说两年前就催你了你不办，现在办不起来肯定不是我们的责任，是他们失职总不能让我们承担损失吧，就想打房产局电话，打了半小时，通了，给了我俩号码说是归城建局管，又打，结果打了一个多小时没人接，我怒了，就打了南京市长热线02512345，反映了下情况（11月26号），今天刚刚有人回复，由于我也不是很清楚具体情况，他就说他电话去社区问，结果一会社区打电话过来，一上来就用质问的口气问我为什么打那个电话，我说因为不懂，本来是要打房产局电话巴拉巴拉，他就直接说不能办，我说为什么，他说没有土地证，我说不能办两年前你们干吗去啦？（我们是农民不懂你们也不懂啊）还一直说可以办的，一直拖到现在，他说谁说的，因为我不太肯定也不敢乱说，就说不太清楚，巴拉巴拉一堆废话，总之就是不能办，还一副不屑跟我说的语气，说让我父亲过去。对我妈的说法是两年前可以办现在不能办，对我的说法是没土地证不能办，对我爸的说法是现在统一不给办，以前给我们的说法是以后统一办……
牢骚不满到此为止，现在主要想解决问题，我们也不懂，请教下专业人士我们该怎么办（父母均农民，我也是一90年女生，不懂啊）我总感觉被骗了，权益受侵害了，我该如何维权掌握证据，我爸说真正不行自认倒霉，我妈想找人，我的意思是光脚的不怕穿鞋的，你肯定要给我一个交代