银行开展促销活动带来的投诉问题咨询

我们单位是银行，为了提高银行卡的刷卡量，开展了一系列的营销活动。在一次营销活动中（活动规则为：一个卡可以享受消费满200元立减50元的优惠，每天名额1000个，用完为止），由于系统性原因，导致某个客户刷卡超过200元，但是没有享受到优惠（但是名额确实没用完）。
客户投诉过来说没有享受到优惠，要求补偿。我们一般的解决方案是给客户配置一个优惠名额，他可以再次刷卡时，仍然可以享受该优惠，但是客户不同意，要求返还50元的优惠，并且赔偿500元精神损失。客户这么要求，是否合理，有无拒绝的理由？或者赔偿多少合适？
谢谢。