我上海移动号码 四年前通过10086人工开通亲友号码业务6元/月。第二个月致电10086要求关闭此业

我上海移动号码 四年前通过10086人工开通亲友号码业务6元/月。第二个月致电10086要求关闭此业务，但对方说不能关闭一定要求我手机自己发短信关，我发过多次不行联系10086就是不肯人工取消。去年又打10086客服直接就关闭了我问为什么之前的人不关对方说帮了反映上去等了n天我再投诉10086来电说之前帮我关的人是犯错了应该是不能关的。一直没人回电我也是工作人员犯错没反映上去！本来这不是合约业务，10086直接开的，而且明明他们能直接关闭操作但是故意说不能。我投诉工信部他们也说这是移动故意设置障碍，通管局给我书面告知书移动只赔我40元调结不成功，我4年了都没用过呀要求退全部钱不同意他们一直不给我钱！回电的人恶劣的很指责我干嘛不去营业厅，我说4年了没客服说过能去那关，他居然说这个客服不用告诉客户的，最后又说营业厅也不能关的！做为10086的处理人员业务差还蛮不讲理，而且今年我手机不能上网打10086客服说我手机有问题他们后台系统好的，我去维修点查手机好的，再打10086对方说移动后台就没给我开过上网功能又是工作人员犯错，有2g流量没用只补偿我100元！这个公司客服只会范错误，现在处理的客服一个比一个恶劣，我要起诉上海移动想咨询步骤，能否要退一赔十和精神赔偿！如果请律师赢的把握大吗？