海南旅游~~让我们失去母亲

海南省有关媒体、领导：

现将我母亲(于惠芬,78岁)来海南参团旅游，当日发生车祸，次日在旅游途中死亡；康隆旅行社有关人员态度蛮横，推托责任，领导拒绝出面，强调是正常死亡，不予理赔之事件，向贵委投诉。

1、            事件经过

2011年12月5日，我们一家五人在海口参团赴三亚旅游（该旅游车号琼A10911），当日下午7时左右，大巴车行驶至三亚迎宾大道时，导游动员游客交纳新增景点费用100元。大部分游客不愿意交纳费用，在司机试图协助导游动员游客缴费时，与前方的水泥罐车发生追尾事故，造成车上数名游客脸部与鼻子受伤，导游胳膊受伤较重。游客被困在车中将近一小时才将门打开。

我鼻子碰伤出血，我母亲感到头晕，心慌。我将我母亲情况报告给导游，导游拿出一盒外用的什么进口油，让给我母亲涂抹。

之后换乘另一辆大巴，至晚上9时多，到达住宿的地方。

下车后，大部分游客已上楼，我尚在楼下时，看到旅行社一工作人员带两名鼻子受伤的人员去医院治疗。此时我将我母亲头晕、心慌的情况，再次向旅行社工作人员进行了反映，该工作人员未予理会。

6日早晨，我母亲仍感觉心口难受、头晕，我不得不将该情况反映给新换的导游陈某（原导游因受伤不能继续上班）。陈某指向旅行社工作人员蒋勇波，让我给他说。我立即向蒋勇波反映了情况。蒋问你母亲能行走吗？我说可以，蒋说那么多人等着呢，能走的话先上车，保险公司来了再解决。无奈，我们只好先上车。

该日，游完最后一个景点天涯海角，约下午6时多，游客陆续上大巴车，我母亲坐在大巴车座位上，突然出现昏迷症状。我等立即呼救并让拨打120，担心来不及，请求大巴直接将我母亲送往医院，遂送到凤凰卫生院。120赶到时,我母亲己亡于大巴车上。

我等悲痛欲绝，六神无主，不知如何是好。后旅游公司工作人员蒋勇波赶到，告诉我们的第一句话是：你母亲是正常死亡，与旅行社无关，你们看怎么把你母亲送到医院太平间，旅行社不管。无奈，我拨打了110，在110警方协调下和凤凰卫生院长的帮助下，旅行杜总算把我母亲遗体送到了三亚市人民医院太平间。

 

2、事件处置情况

我们至少知道游客参团旅游，旅行社给每位游客是要上一份保险的。7日上午，我们提出应按规定给予赔偿，并请求蒋勇波告诉旅行社领导，商议解决问题。蒋勇波非常粗暴地一口回绝，说你母亲是正常死亡，与旅行社无关，最多给3000—4000元丧葬费，并责令我们离开旅行中住宿的酒店。我们只好投诉到海南省旅游委投诉中心。

当日下午，我们接到三亚旅游质量监督所电话，约8日上午9点去三亚质监所协商调解。协商时，我们表示希望旅行社方按有关规定拿出解决方案，我们亦希望尽快了结。王所长要求双方下午商谈时各自拿出赔偿方案，但旅行社方未予理睬，强调赔偿的前题是死亡责任属旅行社，让我们拿出证据才予赔偿。最终调解无结果。

10日中午我们在海口找到了该旅行社负责人，该负责人态度更野蛮，号称在旅游行业干了10多年了，黑白两道都通，想要赔偿没门！

 

3、            投诉原由

○交通事故后，我们多次向导游及旅行社工作人员反映我母亲头部被撞击后，出现头晕、心慌症状，旅行社方不作为，没有采取及时将我母亲送医院治疗的措施，方才导致我母亲亡于旅游途中。旅行社理应负全部责任。

○我母亲6日下午亡于旅游大巴车上，至10日下午，我们始终未见到旅行

社的负责人，也未听到来自旅行社方的任何一句安慰的话，也没有提出一个解决该问题的办法。

○旅行社方面至今拒不谈赔偿、不给解决方案。而且态度冷酷无情，百般刁难，赶我们走。

○我们声明，我们并不求什么巨额赔偿，我们只要求按政府有关法规得到应得的赔偿。但我们信不过旅行社所说的只赔付3000—4000丧葬费的说法。希望贵机构能为我们做主，维护社会正义与游客的基本权益。

 

上述反映是否属实，贵机构可予以调查。同行游客多人留下姓名和联系电话，表示愿为此作证。

我们寄希望于游客的合法权益在国际旅游岛能得到基本保证，使游客的心不被一伤再伤，使伤害游客的旅行社得到应有的惩罚。我们也会将该事件曝光于新闻媒体，请大众评判！

 

 

                                      投诉人: 亡者子女 隋美丽等