南方航空公司收取全额机票退票费

我在11月份帮我老婆购买了南方航空公司12月10从北京飞往杭州的机票，后由于行程有变，无法乘坐这班飞机，我本人提前一周多联系南方航空公司希望可以改签或者退票，南方航空公司给出的答复是由于我购买的是快乐飞机票，所以不能改签，不能退票，最多只能选择退还机场建设费和燃油附加费，最终没有办法，我只能选择退还燃油以及机场建设费，我请他们把收取的机票的费用发票给我，但是他们只给了一张他们公司的变更收费单，而并不是国家税务局认可的正式发票。我现在的疑问是，航空公司是否有权可以在不影响他们继续销售的情况下仍然收取我的全额机票费用，而不提供正式的发票给我。