我这情况属于恶意订购吗？

你好！老师我想请问一下我这情况是不是属于恶意订购
  情况是这样的，在今年11月份月底27号还是28号，幸福购网站打个电话给我，说他们在做活动，有一套欧莱雅六件套的产品其中还包括一个300元的移动充值卡要348元，当时我订购了。但是因为我在12月份时有事要回家，所以就让他们把邮件发到我家那边去，因为是十二月初所以1号的时候宜春的卡手机就停机了，家里有事也没有来得急去交话费。
  但是在十一月三十号还是十二月一号的时候幸福购和我联系的那个业务员打电话给我说是邮件到我家这边市区了，过两天就会到我家镇上的邮局，我12月4号下午去的时候那个负责邮件的银行人员不在，所以就回去了。
  等我过了一个星期再去的时候那负责邮件的银行人员说因为我这个要付货款的所以就退回去了。
  因为我把幸福购业务员的联系电话丢了，就只有QQ我用QQ联系他他过了两天才回信息。联系到了我就把我在家刚买的电话号码给他他打电话来和我了解情况，我跟他说了这情况。因为我还想要那套产品，他当时和我说我要是想要他就叫他们公司第二天把他们的银行账号发给我，叫我把348元打过去，一打过去就给马上我发货。
   我把钱打过去都已经两个多星期了，还是没有收到货，我打电话过去问我怎么还没有收到，他们的客服电话都没有人接了，网上的QQ服务我问他们现在都不回我，还说我是恶意订购，现在他们正在处理我这个问题。
   老师我这情况属于恶意订购吗？
   他们到现在还不发货也不退款给我我要怎么做呢？
   请帮忙谢谢！