最好的解决方法

我是2016年2月22日在德阳正大通讯买得一部小米（红米NOTE3）手机，不到15天我的手机就出现通话无声的效果（断断续续几天都是），当时我就联系了卖我手机的营业厅，营业厅叫我直接去找售后，当时我也没多想直接去找了售后（德阳小米售后服务部），售后直接给我刷了一次机，当时试用了下没什么毛病我也就走了。
可没过几天我拨打电话的时候，跟上一次一样又是通话中出现无声（也是断断续续几天都是），于是我就直接去找售后，售后就只给我重新启动了下手机，我问售后，售后解释到可能是手机系统再某些方面不兼容，这属于正常现象。试试了手机当时也觉得没什么，就走了。
就这样到了3月多的时候，我无法忍受了的毛病又出来了（几天的通话断断续续又无声），这时我给营业厅打了电话，叫他们来处理，他们得负责人说在开会，可能要等半小时。我足足等够半小时再给他们打电话，他们又说真的不得空又是叫我直接去售后，我到售后的直接反映了这个手机的问题，他们才给我第一次录入电脑开出第一张票据，当时我就要求换机，他们说换机不行，要达到换机的条件是必须同样的问题3次，或者是15日之内来。然后我就对他们说我15日之内来过了啊，但你们没说可以能给我换啊，再说我来这不是3次了吗？他们又说是3次要换东西。我跟他们争了很久无果，我也就等他们换了他们说的手机配件走人了。
应该是5月份了吧这手机同样的问题出来了。我又去找售后，我当然还是要坚持换手机。他们还是一样的话语要换件达到3次才能换，还叫我有这问题的时候录好音。我只有强忍。又是等他们换了他们所谓的手机配件走人。

6月10几号了这问题又出来了，我也录好了音（但是就在我录其中的一个录音时不小心手机掉地上去了，屏幕当时就摔坏），我去找售后，售后就直接说你这是保外，不管我们事了。当时我很气急败坏的去跟他们理论这事，我直接又打电话找营业厅（营业厅的负责人说又不在），在电话的强求下，最后派了一个不知道是营业厅的什么人来，也跟我说这事给我解决不了。

第一我就想问问：出了这事手机还能换不？
第二我就想问问：15天之内我出了毛病，你当时为什么不给我说能换？你给我换了还有后来的事不？
第三我就想问问：你作为一个德阳片区的售后，你又不是一个小地摊摊，我第一次来，第二次来为什么不给录机？
第四我就想问问：你作为一个德阳片区的售后，难道对待小米的客户的就只有这样的欺骗？
第五我就想问问：营业厅为什么不帮我出面解决问题，而是帮着售后一起来推卸责任让客户来承担？
最后我就想知道这一切是客户的错还是他们（利益）的错？如果是他们的错？能不能有一个效率解决办法？（我要换机）或者处罚他们？？？