好特会团购网诈骗

我十一月二十日在好特会网站拍东西没有拍到，按理说这个钱应该返还，可是却返还到了好特会的账户里而不是返还到我的支付宝里，然后我就和他们的客服联系，他们说可以提现。但是让我要出具证明，然后我就把我说交易过程中的一些截图及我的支付宝 开户银行等等一些他们需要的资料给发了过去，他们受理了，说二十个工作日以内给我返还，可是今天都十二月二十六了，除过法定节假日二十个工作日已经过去，他们到现在还没有给我返现，问了好几次他们都说“正在处理”。钱不多久一百块钱，他们返现手续费还要收取一块钱，这些都答应了，问题是他们二十个工作日以内给我返现，却到现在没有返过来，他们这种属不属于网络诈骗，我应该怎么做？