腾讯无辜封号 然后不退还游戏点卡钱

腾讯在11.27号吧我游戏账号封了，说我使用第三方软件。我从头到尾没用过就打电话去咨询，他说检测是这样的让他提供证据提供不了，在被封之后我又尝试了充值，结果还是能充值。之后电话去要求吧停封后充值的钱退还或者转移，腾讯说无法操作，是你自愿冲的。就等于是收了我的钱 不给我办事也不退款。之后再次申诉他们派代表来电，也是一样的话。说了一会不耐烦了就把我电话挂了。之后打电话去投诉挂电话的 他说他们是主管有权利挂纠缠不清的客人电话。他在挂之前也没有问过有没有其他问题。这样的话算不算违反了《中华人民共和国电信条例》？难道他们主管可以排除在这个条例外吗？然后还想咨询下他们把人家账号封了是不是应该关闭给此账号的充值系统，就算不关闭是不是应该出个公告表示充值不负责退还。如果没有出过任何公告任何提示，就让人充钱不让人使用。然后就说一句这是你自愿的这样算违反什么条例吗？