如何寻求法律手段处理事件？

我一朋友在上海购买了苹果ipad2，但是后来出现问题邮寄给我代为维修；最后没有修理好，正逢过年朋友希望我回寄给他，我在2011年12月29日寄申通快递从上海寄往金华，当时没有报价；现在包裹已经显示2011年12月31日晚上6点22分签收，但是我朋友没有收到物品；元旦节后，联系金华派送员陈某，陈某说包裹在31号中午已经寄到单位，由单位门卫签收，当天一共有4个包裹只有我朋友的包裹不见了。门卫表示当天没有签收到我朋友的包裹，不承认签收单是他签收的。我在上海派出所 我朋友在金华派出所报案都不受理，金华申通派送员也报警 警方也不受理。这个事情难道就没有处理办法吗？警方不能处理吗？这个东西价值近4000，门卫一会说字都是快递员签得，一会又说是他自己签得但是没有我朋友的那个单子，嫌疑非常大，不算构成犯罪吗？还有在整个事情中，我是否负有责任，在最终理赔中我要承当嘛？