我想咨询供热问题

我是黑龙江省双鸭山市人。我家里温度一直是16、17度，有点冷，找维修部门多次无人来查，后到供热大厅沟通，负责人说他们给的温度非常高，是因为我们楼里管道太细和堵塞造成的，所以接收不到，他们也是今年刚接手，现在修不了，费用也要全交。如果想修就得等明年居民都同意的话，每家交个两、三千，他无还要出一部分钱才能换管道。他们这种说法对吗？尤其是现在的费用要怎么交，再不交他们就要收取滞纳金了。谢谢。