淘宝客服欺骗消费者

我于2016年6月21日在淘宝司法拍卖珍品拍卖，已2799元拍得琥珀原石。商家大和珠宝首饰在拍卖描述时，只是拍摄了图片，误导消费者，拍卖物品显示霸气大颗 罕有天然琥珀元，误导消费者，以为如卖家说的一样，是精品琥珀蜜蜡。收到商品，去找琥珀雕刻师傅雕刻，经几位师傅甄别，这种琥珀，无法雕刻，从上倒下，从里到外全部有黑斑，黑点，无法雕刻，即使一定要雕刻，雕刻出来满面都是黑斑，黑洞。很多黑斑都是贯穿点。消费者购买这样的商品，只能从图片了解信息，无法看到实物，卖家利用这点误导消费者，致使我购买了原石，无法雕刻，难道我买一块无法雕刻的原石，是放着看吗？几次投诉淘宝和淘宝拍卖无果，淘宝总是敷衍我，说我举证不够，没有显示到斑点，无法看到贯穿黑点，试问图片和视频怎么能代替眼泪呢，贯穿黑点和原石中间的黑点只能用眼睛看到。原石正面和背面有几十处无法去除黑点黑斑。我可以讲原石邮寄任何部门，只希望能给消费者的我利益的维护。 淘宝客服小二欺骗我，于2016年7月6日给我发信息，告诉我，卖家反馈愿意给我退差价500元，我联系卖家，卖家完全不知情，哄骗我。 2016年7月10日又发信息给我，说卖家愿意和我商量沟通，我联系卖家，卖家无视我，不予协商。 2016年7月11日，我在此打电话投诉淘宝维权小二，小二欺骗我说，今天联系卖家，和我协商，就在今天晚上20点，我收到淘宝信息，售后总结，打款卖家。 这样的黑心淘宝客服，多次欺骗我，玩弄我，说是给我协商，给我维权，到最后说好的补差价，说好的协商，都有欺骗消费者。