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投诉顺丰物流公司

辽宁－沈阳 07-14 18:34 悬赏 0 发布者:414妈咪给我留言回答:(1)

投诉顺丰物流公司，2016,7,5号收到我从网上买的品牌洗衣机一台，收到货物时本人要求打开验收，打开包装只看到表面完整随后物流公司人员就走了，7.10日本人联系到售后安装师父进行安装，师父打开包装将机器立起来时候发现机器底座有磕伤损坏裂痕，随后我立即联系顺丰人员，他们也很快来人确认伤痕，并将机器搬走，没有明确理由我反馈他们的意思是当时没有发现这个是运输的问题我要求换一台新的机器给我，他们没有告知怎样处理只是说他们会处理!同时我联系到洗衣机厂家说明情况，给我的答复是等待处理结果，隔一天我得到顺丰回复说是反馈延时，他们公司规定24小时之内有问题给予处理，现在隔了几天不予处理，不予理赔给洗衣机公司，同样洗衣机厂家得不到理赔不给我发新的机器，他们说发出来的是全新的货，顺丰不理赔给他们，最后如果上诉无果，最后的损失由我和洗衣机公司自行承担！关键点，1收货时物流人员并没有告诉我要检查如果超过24小时再有问题不予处理我并不知情，关键点，物流人员抬走机器并没有告诉我处理结果，请问我该怎么办？还有就是我可以选择跟商家退款退货，但是商家告诉我说货返回时有问题他也可以拒绝退款，最后还是变成我和物流之间去解决这个问题，如果解决不了要不我自己承担损失或者商家和我个人承担！

问题补充：

我选择退款退货理由是有损坏拒绝收货，上传图片如果商家拒绝退款申请淘宝介入，那么最后我赢得几率大吗，钱退给我，然后让商家跟物流去自行解决？这么办可以吗，还有就是如果我发货过去，商家拒绝签收的话，货是不是还自行返回我的家中，最后会怎么办

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[辽宁-沈阳]
隋新律师
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回复时间： 2016-07-14 20:11

你好，协商不成起诉处理，1、民事起诉书。(1个被告2份，2个被告3份，类推，都须原告签字或盖章)
2、主要证据材料目录及复印件。(1个被告2份，2个被告3份，类推)
3、原告身份证复印件1份并同时提供原件供查验。法定(指定)代理人代为起诉的应提交本人身份证复印件及与原告关系的证明材料复印件，同时提供原件供查验。没有身份证的提供其他身份证明材料。
4、如委托他人诉讼，另须提交授权明确的授权委托书及受托人身份证复印件各1份，并同时提供原件供查验。
5、如委托律师诉讼的，则另须提交授权明确的授权委托书及律师事务所接收委托的证明、函件和律师证复印件。
6、被告为单位的，提供被告工商基本信息。（起诉个人的，有些法庭要求补充被告身份信息）
注：以上材料都得用A4的纸

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