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我买到了一批假红酒怎么办？

北京－海淀区 01-10 20:03 悬赏 20 发布者:phj101 给我留言回答:(50)

元旦在网上买了一批酒红酒，970多块钱，回来发现全是假的，一股酱油味，喝的我眼睛都疼。

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全部答案

[辽宁-葫芦岛]
杨静律师 VIP
电话：15898271391
28241积分

回复时间： 2012-01-12 20:41

1、保留未开瓶的酒。既然是一批红酒，就应当是多瓶，如果发现假酒，应当保留未开瓶的酒，如果自己都开瓶验酒，就无法说明白了。
2、委托律师向对方发出律师函。说明如下内容：
                          1、对方出售的是假酒。如果对方不知道是假酒，会与进货方联系。
                          2、提出退货，并要求赔偿损失。
                          3、提出解决问题的时限，否则视为承认我方主张。
                          4、我方保留向法院提起诉讼的权利，届时我方将主张：货款、
                             损失费、鉴定费、诉讼费等各项赔偿。
3、保留其他证据。在网上买卖的所有信息，包括：对方的展示、说明、双方的谈话、简言之就是要约与承诺的过程，及付款、收款的记录。
4、如果对方坚决不解决，保留交涉记录。
   委托鉴定部门鉴定，取得鉴定书、鉴定费收据。
5、以上面的材料为证据，书写起诉书，向法院起诉。

我的补充： 2012-01-12 20:43

鉴定费越高，对对方的压力越大。如果证据齐全，可以胜诉，所以鉴定费的高低对原告没有影响。

我的补充： 2012-01-12 20:46

对方如果置之不理，向工商部门投诉，并鉴定，最后起诉。

追问：

还有好几瓶没有开瓶，只有他的发货单，没有发票，总价是970多。他不承认是假酒

[广东-深圳]
马云秀律师 VIP
电话：15899875616
136593积分

回复时间： 2012-01-13 18:57

要求赔偿

[福建-福州]
陈宇律师 VIP
电话：13774573086
1230289积分

回复时间： 2012-01-16 23:48

到工商部门投诉。

[福建-福州]
池建伟律师 VIP
电话：18750166550
16020积分

回复时间： 2012-01-17 09:50

还是向工商部门投诉检举，回头使用工商部门的认定作为证据。这样可以最有效的维权。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 20:07

网上购物维权，比较艰辛。首先要通过第三方鉴定部门鉴定该批红酒确属假酒后才能要求销售商承担法律责任，根据消费者权益保护相关法律规定，可以要求双倍赔偿。

追问：

北京市应该到哪里做这样的鉴定？义务的还是我付费，如果我付费大概多钱？

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 20:24

到质量监督管理部门对该批红酒的质量进行鉴定,确定为质量问题时,可以要求双倍赔偿或者假一赔十.可到消协投诉,投诉不成,搜集相关证据后,起诉到法院维权.

追问：

北京市应该到哪里做这样的检验？义务的还是我付费，如果我付费大概多钱？

回答：

到产品质量技术监督部门,需要付费,然后向商家索要.

[北京-朝阳区]
胡爱军律师
320461积分

回复时间： 2012-01-10 20:32

到消协或3.15投诉

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 21:04

您好，需要先鉴定，拿到鉴定结果证明是假酒可收集证据起诉要求商家赔偿

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 21:08

向工商部门投诉解决。

[重庆-永川]
吴明勇律师
97467积分

回复时间： 2012-01-10 21:29

向工商部门检举

[北京-西城区]
谷友军律师
314641积分

回复时间： 2012-01-10 21:47

报警处理。

[山东-青岛]
徐志远律师
312922积分

回复时间： 2012-01-10 21:52

你好；网上购物维权，很难啊。首先要能够找到网站和卖家；还要证明就是这批货；还要鉴定质量有问题；然后到工商局举报，数额较大可以构成犯罪向公安报案吧。

[山东-日照]
任远律师
93758积分

回复时间： 2012-01-10 22:11

您好，针对您说的情况，本律师给出如下建议，供您参考：
首先，建议您妥善保存好该批红酒，同时可以对该批红酒采取拍照录像的方式固定证据。
其次，上网跟卖家协商退货以及赔偿事宜，同时保留好相关聊天记录以备证据使用。
再次，如果跟卖家协商退货退赔不成，可以向网站网管或卖家所在地工商局消费者协会举报投诉，如仍得不到有效解决，可以准备证据向法院起诉维权。
如需详细咨询，建议找律师面谈。

我的补充： 2012-01-10 22:12

当然，如果需要通过诉讼途径解决的话，应对该批红酒进行品质鉴定，可以在起诉的同时申请法院鉴定即可。

[北京-朝阳区]
110网律师律师
233278积分

回复时间： 2012-01-10 22:30

网上维权确实难啊！淘宝网，想说爱你不容易！我在淘宝客服留言十次竟然都解决不了一个简单退货问题，事情源于上次我所提到在一间所谓金索爱科技网店买到一个流野金士顿16G 高速相机卡，经过简单交涉后金索爱答应我把卡寄回然后再退款，殊不知言犹在耳三天后该网店竟然被封了，现在追淘宝，淘宝竟然张口就要检测报告…

[北京-朝阳区]
赵江涛律师
905900积分

回复时间： 2012-01-10 22:44

假一赔十

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 23:08

1、首先要搜集好证据，即对假酒进行鉴定。
2、协商解决不成即起诉。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-10 23:28

报警处理。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-11 00:37

一、协商处理，并保留好与对方的对话。
二、投诉至消协或工商局来处理。
三、要做公证，证明你的物品来源，证明你与对方的交易记录，包括对话，付款、购买过程等，网页公证，一般公证处都比较谨慎。
四、要做质量鉴定。
五、起诉至法院，请求双倍赔偿或假一赔十。
补充：鉴定费、公证费先垫付，最终由卖假货的商家承担。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-11 08:23

找准卖方，保留好证据，与其交涉不成，起诉。

[陕西-西安]
黄文辉律师
22055积分

回复时间： 2012-01-11 09:27

首先，建议您妥善保存好该批红酒，同时可以对该批红酒采取拍照录像的方式固定证据。
其次，上网跟卖家协商退货以及赔偿事宜，同时保留好相关聊天记录以备证据使用。
再次，如果跟卖家协商退货退赔不成，可以向网站网管或卖家所在地工商局消费者协会举报投诉，如仍得不到有效解决，可以准备证据向法院起诉维权。
如需详细咨询，建议找律师面谈。

[山东-莱芜]
亓桂凤律师
9802积分

回复时间： 2012-01-11 09:31

你好！可到消协或3.15投诉

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-11 09:38

您好，针对您说的情况，本律师给出如下建议，供您参考：
1、建议您妥善保存好该批红酒，同时可以对该批红酒采取拍照录像的方式固定证据；
2、对该批红酒进行质量鉴定；
3、跟卖家协商退货以及赔偿事宜，同时保留好相关聊天记录以备证据使用；
4、如果跟卖家协商退货退赔不成，可以向网站网管或卖家所在地工商局消费者协会举报投诉；
5、如果投诉得不到有效解决，准备证据向法院起诉维权；
6、打官司肯定要请律师的，此案标的较小，建议委托当地律师处理。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-11 09:40

可以主张退货；或双倍消费款退还；或者退货加身体伤害赔偿。
具体操作，可联系我做详细的咨询。

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-11 10:55

一、鉴定该批酒为假酒
二、收集销售商的身份情况
三、证明假酒系销售商所售
四、向法院起诉要求双倍赔偿或按销售商承诺的倍数请求赔偿。

[上海-黄浦区]
宋丽伶律师
53073积分

回复时间： 2012-01-11 13:33

建议您妥善保存好该批红酒，同时可以对该批红酒采取拍照录像的方式固定证据。
其次，上网跟卖家协商退货以及赔偿事宜，同时保留好相关聊天记录以备证据使用。
再次，如果跟卖家协商退货退赔不成，可以向网站网管或卖家所在地工商局消费者协会举报投诉
最后，到质量监督部门鉴定，准备向法院起诉维权。

[湖南-长沙]
张梅律师
5643积分

回复时间： 2012-01-11 15:21

可以到工商部门举报

[河北-沧州]
付玉阁律师
11662积分

回复时间： 2012-01-11 16:29

直接保留着证据，投诉消协和报警。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-12 13:47

你可以和协商商家要求索赔，也可以到消委或者工商局投诉。

[重庆-渝中]
罗建华律师
41078积分

回复时间： 2012-01-12 14:42

到消协投诉、或依法起诉。

[云南-昆明]
许传中律师
93487积分

回复时间： 2012-01-12 15:31

您好！向工商和公安报。

[-]
wj3300
给我留言
47积分

回复时间： 2012-01-12 15:59

找店家换！不肯就投诉！

[黑龙江-黑河]
张峰律师
3587积分

回复时间： 2012-01-12 16:04

到工商局报案、到公安局网络大队报案马上。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-12 18:38

报警。

[陕西-宝鸡]
王琪翔律师
30528积分

回复时间： 2012-01-12 19:09

向工商部门投诉解决，或报警处理。

[云南-昆明]
易德祥律师
37621积分

回复时间： 2012-01-12 22:19

如果经过鉴定该红酒具有质量问题的话，可以按照《食品安全法》的规定，要求赔偿10倍的购货款。同时向当地的食品药品监督管理局举报，对于赔偿问题，如果对方不赔偿，你可以向消费者协会投诉解决。

[-]
励志成才
给我留言
7积分

回复时间： 2012-01-12 22:37

先找工商部门打电话12315来维权，查一下网销的地址是否有真实性，看一下红酒的生产厂家和电话如果是真的就找厂家如果是虚构的那么就应赶快找工商部门和网销的监督部门来进行自己的维权

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-13 02:07

依据消费者权益保护法可以要求商家双倍赔偿，保留证据。

[安徽-六安]
王成军律师
11158积分

回复时间： 2012-01-13 08:39

到工商部门投诉或报警。

[湖南-长沙]
熊麒团队律师
20931积分

回复时间： 2012-01-13 09:43

你好，可以将情况反映到当地消费者协会、向工商部门举报或者提起诉讼要求商家双倍赔偿。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-13 16:24

到工商部门投诉或报警。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-13 20:26

建议向网上交易平台投诉。

[上海-浦东新区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-01-14 16:43

报警处理。涉嫌诈骗。

[山东-济南]
程才律师
36809积分

回复时间： 2012-01-15 00:48

你好，应根据具体案情选择网上交易的维权方式和途径，但维权难度要大些，要有思想准备。下面将维权途径及其选择与应注意的问题做一简单介绍，希望对你有所帮助。你可采取的索赔方式与途径包括协商、发律师函、向网络服务平台提供商投诉、向消费者协会投诉、向工商行政管理部门或者食品质量监管部门举报或申诉、向法院起诉，涉嫌犯罪的可向公安机关报案。
    一、协商途径
    因你与红酒的销售者存在一种买卖关系，对方提供了假酒，对方属于违约行为，应承担违约责任，根据《民法通则》《合同法》等法律规定，你首先可以要求销售者退货或者赔偿损失，损失包括直接损失比如购买价款、运费等，还可包括可得利益损失。同时，如果给你造成了人身损害的（案情中称你喝得眼睛疼），可以要求医疗费、误工费、交通费等赔偿。对货的损失及给你造成的人身损害，可通过与销售者协商方式解决。
    关于协商方式：可自行协商，也可以委托律师等第三人协商，当然律师可通过发律师函的方式要其明白其不同意协商的后果，给以压力，可能问题得以解决，具体律师函的内容是律师的工作，你不必过多了解。
    协商应注意的主要问题：首先要讲求策略和方法，一是协商方式将使问题得以及时解决，省却了时间、钱财成本、地域限制，也省却了其他维权途径的繁琐的证据要求及程序；二是可在实际上不经质量鉴定而先慌称已鉴定前提下进行；三是采取协商方式你应做出一定让步，则成功率就会高些。其次，在协商过程中要注意取证工作，比如通过邮箱、聊天记录等，以备协商不成时采取其他维权途径时作为证据使用。
    二、向网络交易平台提供商投诉
    首先，此途径主要适用于你是在正规的如淘宝等网络交易平台提供商购买红酒的情况下，否则此途径可能不适用，如在未经备案的网络服务平台提供商上进行的交易，则情况就复杂些，可能较难找到责任人了，甚至可能涉嫌诈骗等犯罪行为了。2010年7月1日起施行的国家工商总局发布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》第十、十五、二十、二十二、二十三、二十六、二十九条规定，网络服务平台提供商对网上交易服务提供商的资格审查及包括消费者权益保护等各项制度的监控管理等方面作出了要求，比如第二十六条规定“提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务，发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的，提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实的网站登记信息，积极协助消费者维护自身合法权益。”再如第二十三条规定“提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务。”所以，你可以依据此办法向网络交易平台提供商投诉，也许你的问题可以解决。
    三、向消费者协会投诉
    根据《消费者权益保护法》第三十四、三十五、四十、四十一等条款的规定，你完全可以向你当地的消费者协会投诉解决，要求产品的生产者或者销售者赔偿，因提供的是假酒，属于欺诈行为，并可依第四十九的规定，要求双倍赔偿。
    四、向食品药品监督管理部门举报
　根据《产品质量法》《食品卫生安全法》等规定（具体条款较多不再列出，你可以自己看一下），你完全可以向食品药品监管部门举报，此时可同时解决你的赔偿问题。根据《食品卫生安全法》第九十六条的规定“违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”你除了可以要求赔偿损失外，还可以要求支付970多元的10倍的赔偿金。
    五、向法院起诉要求赔偿
    如协商不成，或者你不想通过消协、监管部门等途径维权的，可直接向法院起诉，不过，采取起诉方式你可能面临的障碍更多，打官司打的就是证据，所以首先是证据问题，比如首先要确定被告主体，确定是特定的销售商卖给你的货，如发票、网上交易记录等；其次，要证明所现有的存货确是该卖家卖给你的；再次，要证据你所受的损失等等证据，最后，要经鉴定确定这批货存在质量问题。具体问题涉及太多，在此无法具体讲清，如采诉讼方式则需单独出具意见才行。
    六、向公安机关报案
    此途径仅局限于对方触犯刑律的情况下才可采取，因刑事案件的证据要求更严格，比如如果你能确定对方销售的是假冒伪劣产品且数额较大的，九百七十多元不属于数额较大，但是如果销售的不是你一个人还涉及很多人则总额就很大了，则对方涉嫌诈骗罪、销售伪劣商品等犯罪了，可报案，但通常此途径较难实施。此问题过多的在此就不多说了。只说一下报案途径和方式，可向你所在地公安机关也可向卖家所在地或者网络交易提供商所在地公安机关举报，当然如果想采取此方式且有初步证据前提下可先通过网上报警，各地公安机关都有网上报警平台的。
    七、注意取证的问题强调一下：不管采取何种方式维权均要注意此问题，包括对方的网上销售信息、你当时的交易记录、事后你与对方的协商记录、向有关部门反映的记录、要求网络交易平台提供的材料，等等。对现有的假酒要注意保全工作，比如采拍照、录像等方式固定，公证我不主张。关于鉴定问题，当然质量鉴定可证明系假酒，如采协商方式可不予先行鉴定，如采其他方式可先行鉴定，向你当地的食品监管部门要求鉴定，鉴定费应由你先预付，最终由对方承担，通常在千元左右。如采诉讼方式，可在起诉时申请法院对外委托鉴定。
    以上意见，仅供参考，具体还要具体分析，希望对你解决问题有所帮助，如还有任何不明之处，包括在具体维权过程中的任何疑问，欢迎追问，也可来电具体咨询。祝你成功。