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苏宁易购货品出现问题经协商不同意退换货
辽宁－大连 07-21 16:18 悬赏 0 发布者:fcp828…… 给我留言 回答:(1) 月初在苏宁易购购买惠普打印机一台，到货后三天内出现扫描仪组件不亮的现象（并且一直没有提供我索要的发票），客服人员认为是感光组件坏了，要求发货回去换一台新的，但是不能用顺丰快递，而且邮费必须由我垫付，否则拒收。期间我询问客服人员是不是要点击退货，客服人员说不用，结果在货到之前系统默认时间到付款了，货到后打电话说打印机摔坏了，我回复如果摔坏了就拒收，我找快递公司协商。结果苏宁客服签收了，但是现在以打印机破损为由，不予我退换货的申请。给我的理由是当时说活负责我的客服人员不在，是别的客服人员签收的，并且在出现问题后第一时间客服人员删除了我的QQ好友，请问我该如何处理？
问题补充：
以上问题，包括删除我好友的相关截图证明还在
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