圆通快递寄电脑给寄没有了

我这是台联想Y460款的笔记本电脑，在上海买的，买了不到三个月，电脑出现黑屏现象，我将笔记本拿到位于洪山赛博数码广场的鑫远电脑科技去维修，接待我的一个叫李先生的说，必须要寄回上海联想去返修。我就将电脑交给了李先生。李先生说，为了帮助客户尽快修好电脑，他于1月4日委托圆通快递-物流公司的陈先生，托运到上海浦东新区联想电子科技有限公司，收件人是肖先生；
    1月14日，肖先生回电给李先生，说收到的快递件只是个空箱子，里面什么都没有，我得知此事，赶紧找李先生问情况。李先生回答，他是按照圆通快递的规定，在办理完手续后，交寄电脑的。而且，电脑已被上海方面签收。
    圆通快递当时负责承运的陈先生，他回答，运输途中没有出现差错。而圆通公司服务热线的接线员也认定，该快递件批号为1732010767，已经被人签收，应该说这个快递程序就完成了，圆通公司没有责任。
   签收人肖先生说，快递件寄达后，是公司的收发员签的字，然后他才当着公司收发员等四五个人的面打开的箱子，箱子确实是空的。当时派货的上海圆通快递员小徐也知道箱子是空的。肖先生拒绝收件可是派货员不拿走箱子，随后肖先生与李先生都打圆通快递总部电话投诉，圆通快递总部说要上海圆通快递发意见上去才可以处理，肖先生随后找到圆通快递派送员小徐，小徐拒绝发送意见给总部，现在事情就一直这样，我应该怎么办啊。
      
    

    记者反复核实后得知，当时派货的上海圆通快递员小徐也知道箱子是空的。

    那么，问题究竟出在哪儿？上海圆通快递-物流表示，他们正在与武汉圆通联手调查此事，无论如何也不能让电脑的主人受损失的。