咨询案件属于什么性质？是否属于诈骗？

家里最近买了3个机器设备。买主是从平顶山郏县过来的。中间人也是当地的，看到这家的招牌上面是收购这种机器的联系上的。7月27日晚上机器装车完毕。一共是4万块钱。当时买家说只带了1万5的现金。装车的时候给了装车司机2000元定金。装车完毕给了我们1W3。说是完事以后一起去银行取钱。到了银行已经晚上9点半。我妈跟他去的。转完款他说没有凭证。机器可能没有纸了。我妈看的时候说是已经转过了。当时我们因为急着走并没有去查。因为银行可能会有转账延迟。当时也没注意。也是家里人太大意了。结果前两天去取钱的时候发现卡里钱不对。那天剩下的2万5根本就没有转上去。马上给买家打电话，他一口咬定说转了，你家里人当时还在旁边。跟他沟通说我们银行卡上并没有。你也查一下。后来又说可以转钱回来。但是只转1万5.跟他理论。再后来他就把我们的电话全部拉黑了。陌生号码根本就打不进去。这样的案件能立案吗？我们找刑警队，刑警队让找法院，说是民事纠纷。到了法院又让找刑警队。说这是诈骗。真的很无奈。我们也不懂法。这到底是不是诈骗。因为当时并没有写书面的东西。并没有书面证据。但是拉货的司机，还有装货的工人。都可以作证。
辛辛苦苦赚的钱。被人这么来回踢着玩。求助律师，我们到底应该怎么办？真的没办法了。