在*机构没有签订服务协议，现在要退费，他们要扣服务费

本人在时在*机构听介绍说专科和本科一起报比较好就一起报了，现在本科需要退费。当时在*机构报名是没有签订纸质服务协议或合同，而是签了北银消费金融公司的分期扣费交了学费，之后就加了*机构的班主任的QQ，当时*就直接给了个账号，登入进去就里面直接开通了两个订单，并没有需要本人确定服务协议。现在需要退费，*方面说是按照流程需要扣除一大堆费用，我根本不知道服务协议的内容，*表示当时有签订合同，但是我没有签订，他又说没有纸质版是电子版的协议在订单服务内就有，我说我从来没有看过和确认过，*表示提供账号会让你确认协议，但是我是在报名处就直接交付，*给的账号直接登入就可以看到订单并不需要用户确定（再说他给的账号就是直接有订单就是直接生成的那里还需要用户确定协议内容），我是线下报名下线缴费，并没有通过网络下单和缴费，报名也没有签订合同或者服务协议，现在他们说服务协议是网上确认，这有法律效应吗，合法吗