绍兴正大该承担责任吗

我们2011年6月底在绍兴正大装饰商城里的其中一个经营户处订购了一个成品楼梯，有同此经营户的购买合同也签了，因为工期较长，等我们差不多到年底时去联系此经营户时才发现此人已跑掉了，同正大商城管理处交涉却被告知此经营户不是他们签约的，所租用的店面是其他签约户的，他们只能协助我们同那个签约户讨说法，但我们同那个签约户都没有什么实质性的业务发生，同他交涉时他也说是受害者，因为我们去这个商城买材料完全是出于对大商场的信任和对代言人（绍兴本地一新闻节目主持人）的信任，后来却象皮球一样给踢来踢去了，所以想咨询一下对于这种情况我们能否起诉正大商城和代言人，因为商城写着“先行赔付”却不履行！他们回复我们说是“质量问题，先行赔付”，好象言外之意“商户跑掉，概不负责”如此商城如何让我们能安心消费