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你好，我在一家戴尔实体店购买外星人电脑，起初卖家就说电脑是海外机（实际上并没有海外机这种东西）

陕西－西安 08-14 19:02 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言回答:(1)

你好，我在一家戴尔实体店购买外星人电脑，起初卖家就说电脑是海外机（实际上并没有海外机这种东西），要求必须装正版系统以及以后使用正版软件，在付了5400元后，也开了单子，对方问我要装什么系统，一般买电脑都会送一个系统的，没有多想，让给装了一个win10，结果一会儿对方说要2000元正版系统安装费，我觉得无法接受，要求退钱遭到拒绝，然后对方给我一些其他的电脑选择，我已经没有心思买电脑了，但是他不肯退钱，情急之下报警，警察来后说让我和店主协商解决，就走了，对方人多，警察走后对方生气了，口气非常不友善，退钱不可能，要不就抱一台电脑滚蛋，可是我并不想要，但没有办法，只好挑了一台二手电脑，对方以高于官网同款新电脑700的价格卖给我（我可能亏了一千以上，甚至两千，因为二手电脑价格会低不少），给我开了发票，但并未写明他的信息，只写了二手电脑，保修一年，我可能维权么

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[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间： 2016-08-14 20:15

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
      2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

追问：

我手中只有一张不明不白的发票，还可以维权么，这足以证明么，那天是我和几个朋友一起去的，他们能算是证人么

回答：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会调解；
（三）向有关行政部门申诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

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