拍拍卖家的权利怎么来维护

我是在拍拍网开店的，我店铺去年年底遭遇到第3方诈骗，开始官方判定我们是无过错方，在维权中把款项打给我们，在过年这个时候，这个诈骗作案率上升了，我在断断10多天的时候，就有10个顾客遭遇到第3方诈骗，金额到到了3000多元，官方说这样的案件过多，也查看到很多顾客反映充值未到账的情况，但是我已经成功充值，并且提供了相应的证据，官方还是不认可，我只好到公安局去报案，网监处理也只能去查骗子，但是我在这个交易过程中我是无过错方，因为我店铺的游戏点卡都是自动发货的，骗子发布其他低价品吸引顾客，让后把我的连接发给顾客，骗子让他们填上指定的帐号，这样当顾客付款后，系统就会自动充值了，骗子就拿着他的帐号就跑了，可是顾客就来找我，说是我骗他的，本来我以为只是我一个人，没有想到，我几个同行都遇到了，平且很多人的金额还比较大，关键是我们根本就没有过错，我们是按照顾客的帐号充值的，在淘宝和拍拍惯例这样的判决都是维护我们卖家的权利，毕竟我们是无过错方，但是现在拍拍他们变了，他们突然把款项打给顾客，并且说我们提供的充值证据无效。我想请问，这样的问题，拍拍网他们能否支配我们的货款，还有我们是真的充值了，但是拍拍网他们以前认为是有限证据，现在认为是无效证据，我感觉是不是他们想规避责任，还有他们仅凭一句话，检测查出帐号并没有充值记录，难道就是他一句就可以了吗？我想问问想我这样的问题，拍拍网又没有触犯了相应的法律法规。