消费者权益保护求助

第一次购买钻戒，（由于一些特殊原因需要立即买钻戒）对钻戒没有详细了解且时间仓促，只觉得上手好看，导购也没给介绍钻戒的详细信息（颜色、净度、切工、硬度等），劝着买，还承诺试戴一周之内不满意可退可换，由于第二天要赶往外地，考虑到该店也是大品牌，于是定制了一枚（钻石成品，戒拖定做），第三天了解了钻戒的各方面信息后，才知道这枚戒指很差，马上联系导购要求停做，导购说戒拖设计图都没出来还没做，问他当时怎么不介绍详细信息，他就各种搪塞。现在想要他们退款，但是他们找各种理由说不能退，有什么办法让退款呢？？？