报警真的没用吗？

包忘在饭馆里，被饭馆服务员拿走了，经过视频调查后发现，他拿了包以后包车出城了。当时把这些信息（车牌号，到达地和时间）提供给警察，他们就不出面解决或者抓捕，说这是道德问题，不算偷，是我个人的问题，小偷又是出城了，这种情况下警方也不能追捕。警察同志在拿走我包的服务员父母和饭馆老板面前说这些，结果他父母也拒绝陪我东西（包里面有1800元现金，5000元买的新手机，还有几个银行卡，1288元的准备报销的发票等），后面警方说，这种事不该他们管，让我上诉。我很纳闷，这种事都要上诉的话，不明白警方他们到底要解决什么事，他们的职责是什么？我要上诉吗？这事真的不该他们管吗？我要到哪里，哪个部门可以解决这种事？